Livraison et téléchargement

Chez Studio Faé , nous veillons à ce que l'accès à vos créations soit fluide et rapide. Qu'il s'agisse de nos créations artisanales expédiées directement chez vous ou de nos patrons, tutoriels et guides au format PDF retrouvez ici tous les détails relatifs à la livraison de vos commandes.

Questions fréquentes 

Pour vous accompagner pas à pas dans vos achats sur notre boutique en ligne, nous avons réuni les réponses aux questions les plus courantes concernant la réception de vos fichiers numériques et l'envoi de vos colis.

Livraison des produits physiques

Toutes les créations physiques expédiées depuis nos ateliers sont envoyées avec soin et protégées pour le transport.
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour s’adapter à vos besoins : économiques, rapides ou express.

Téléchargement Patrons PDF 

Les produits numériques sont envoyés automatiquement par e‑mail après paiement.
Aucun frais de livraison.
Téléchargement immédiat ou via lien reçu dans votre boîte mail.

Puis-je commander à la fois des articles physiques et des patrons numériques ?

Absolument.

Vos fichiers PDF seront disponibles en téléchargement.

Vos articles physiques vous seront expédiés par transporteur selon votre choix.

Préparation des commandes physiques

Nous assurons l'envoi postal de nos créations physiques soigneusement emballées depuis notre atelier commun.

Studio Faé - By Pauline Roy - Fragments de Vie 

Délais de préparation : 1 à 3 jours ouvrés pour les créations en stock ou après le le délai de fabrication pour les commandes de fragments de vie ou personalisées

Envoi Mondial Relay - Livraison en point relais

Solution économique et pratique, avec suivi complet.

Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrés.

Choix du point relais lors de la commande.

Envoi Shop2Shop - Boutique à boutique

Livraison simple et abordable, avec suivi complet.

Délais estimés : 2 à 4 jours ouvrés.

Choix du point relais lors de la commande.

Chronoshop - Livraison express en point relais

Solution rapide pour récupérer votre commande en relais, avec suivi complet.

Avec ou sans assurance.

Délais estimés : 24 à 48 h.

Envoi Colissimo - Livraison à domicile

Livraison directement chez vous, avec suivi complet.

Avec ou sans signature.

Avec ou sans assurance.

Délais estimés : 48 à 72 h.

 

Suivi de votre colis

Après expédition, vous recevrez un e‑mail contenant :

  • votre numéro de suivi
  • le lien pour suivre votre colis en temps réel

Comment obtenir de l'aide concernant le suivi de ma commande ?
Pour toute question relative à l'acheminement de vos colis ou à vos téléchargements, vous pouvez joindre directement notre équipe via notre formulaire de contact.

Assurances de livraison

Pour l’envoi de vos créations physiques, vous avez la possibilité de choisir une assurance de livraison selon le transporteur sélectionné.

Cette assurance n’est pas obligatoire, mais elle est recommandée pour les commandes de valeur ou les envois sensibles.

Chaque transporteur propose une assurance de base et une option renforcée. En cas de perte ou dommage, le remboursement dépend du niveau d’assurance choisi.

Que se passe‑t‑il si mon colis est perdu ?

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, voici ce qu’il faut savoir :

Avec Assurance: Si vous avez choisi une assurance de livraison, votre commande est remboursée intégralement selon la valeur déclarée du colis. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et procédons au remboursement dès confirmation de la perte.

Sans assurance:Si vous n’avez pas souscrit d’assurance supplémentaire, l’indemnisation dépend uniquement des conditions du transporteur. Chaque service (Mondial Relay, Shop2Shop, Colissimo, Chronoshop) inclut une assurance de base, mais celle‑ci couvre souvent un montant inférieur à la valeur réelle de votre commande.

Dans ce cas :nous ouvrons une réclamation, le transporteur rembourse selon son barème, nous vous transmettons le montant remboursé par le transporteur.

Pour les créations artisanales uniques ou de valeur, nous recommandons vivement de choisir une assurance couvrant la totalité du colis.

 

Comment recevoir mes patrons ou tutos après le paiement ?

Après votre paiement, vos patrons et guides PDF sont envoyés automatiquement par e‑mail. Vous recevez immédiatement :

  • un lien de téléchargement direct,
  • ainsi qu’un accès instantané à vos fichiers depuis votre boîte mail.

Vous pouvez télécharger vos documents autant de fois que nécessaire. Si vous ne trouvez pas l’e‑mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Sous quel format sont fournis les patrons et tutos ?

Nos tutoriels sont fournis en PDF.

Les fichiers volumineux sont envoyés en ZIP par e‑mail pendant nos heures d’ouverture.

Le téléchargement des fichiers PDF est-il instantané ?

La plupart des PDF sont téléchargeables immédiatement après paiement.

Pour les fichiers trop volumineux, nous vous envoyons un ZIP par e‑mail pendant nos heures d’ouverture.

Que faire en cas de problème de téléchargement ou d'ouverture du PDF ?

En cas de problème, vérifiez votre e‑mail, vos spams et essayez depuis un ordinateur.

Les fichiers trop volumineux sont envoyés en ZIP pendant nos heures d’ouverture.

Si le fichier ne s’ouvre pas Assurez‑vous d’avoir un lecteur PDF à jour (Adobe Reader, Aperçu, etc.). Pour les ZIP, utilisez l’outil de décompression intégré à votre appareil.

Une question sur votre commande ?

Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider à récupérer vos patrons ou pour vous renseigner sur l'expédition de nos créations faites main. N'hésitez pas à nous écrire.